Die Energiewende, der hohe Wettbewerb und die Digitalisierung stellen die Energiebranche vor große Herausforderungen. Unternehmen müssen dem Kunden individuelle, innovative Produkte anbieten, die dabei auch noch erschwinglich und nachhaltig sind.

Durch die Digitalisierung haben Unternehmen Zugriff auf eine große Menge an Daten, die für Kunden- und Marktanalysen genutzt werden können. Diese Entwicklung hat jedoch auch zur Folge, dass die zu verarbeitende Menge an Daten permanent steigt. Unternehmen stehen nun vor der Aufgabe aus dieser Datenflut relevante Daten zu filtern und richtig zu interpretieren. Dabei bilden geeignete Tools die Basis und schaffen neue Möglichkeiten.

Eine weitere Herausforderung stellt die Öffnung des Energiesektors dar. Dies hat zur Folge, dass Energieversorger um jeden Kunden kämpfen müssen. Um Kunden zu gewinnen und zu binden ist es unerlässlich, diese zu kennen. Hierfür ist ein effizientes CRM-System, das auf aktuellen und qualitätsgesicherten Daten beruht, von zentraler Bedeutung. Die Kundendaten müssen permanent gepflegt werden und dabei müssen geltende Datenschutzbestimmungen eingehalten werden.

Die gestiegenen Anforderungen an Energieversoger bieten jedoch auch neue Chance. Durch den Zugang zu relevanten Daten und geeigneten Analyseinstrumente erhalten Unternehmen eine 360-Grad Sicht auf den Kunden und können dadurch sowohl das Customer Management als auch die Customer Experience verbessern.