Versicherung

Kundenbedürfnisse durch intelligente Datenanalysen verstehen

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Die Digitalisierung erfordert ein Umdenken in der Versicherungsbranche, denn die neuen technologischen Möglichkeiten verändern das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden von Grund auf. Die Ausrichtung auf den Kunden und dessen Anforderungen sollte für Unternehmen an erster Stelle stehen. Versicherungen müssen Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen und Zielgruppen intelligent segmentieren, um den Kunden mit personalisierten Angebote zu erreichen.

Dabei spielen auch die verschiedenen Vertriebskanäle eine Rolle, deren Grenzen zwischen offline und online zunehmend verschwinden. Die optimale Vernetzung der einzelnen Vertriebskanäle ist essentiell für Unternehmen, um dem Kunden ein kanalübergreifendes Informations-, Beratungs- und Produktangebot bereitzustellen.

All dies ist möglich durch Smart Data. Mit dem Zugriff auf relevante Daten und der Verwendung von Datenanalysen in Echtzeit kann das Nutzererlebnis optimiert und individuelle Kundenangebote erstellt werden. Die intelligente Nutzung und Aufbereitung vorhandener beziehungsweise verfügbarer Daten setzt jedoch einzigartige Lösungen und Tools voraus. Versicherungsunternehmen stehen hier erst am Anfang und benötigen dringend eine digitale bereichsübergreifende Strategie.

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